Интранет Блог

Задача HCI.ru – повышать отдачу от сайтов, а это значит – делать их максимально полезными для пользователей. Такой сайт отвечает ожиданиям людей, позволяет быстро находить нужную информацию и успешно решать задачи, ради которых люди на него приходят.

Услуги

Открытые (публичные) сайты:

     Создаем контент, ориентированный на задачи пользователей …>>

Интранет-порталы:

• Выявляем причины низкой эффективности интранета и даем рекомендации по его развитию …>>

• Помогаем сделать интранет полезным и бережливым …>>

• Обучаем сотрудников, которые отвечают за интранет в компании и/или ведут портал …>>

Мы проектируем, оцениваем и помогаем компаниям развивать интранеты с 2002г. Нашими услугами воспользовались ЭКСМО, Экстра-М, Simplex, Промет, Нижфарм и другие компании.

Создание контента, ориентированного на задачи пользователей

Какую проблему решаем:

Вы сделали новый дизайн сайта, установили современную систему управления контентом, постоянно расширяете функционал, но сайт не приносит желаемых результатов.

Причина может быть в том, что «язык» сайта и его возможности непонятны пользователям. Об этом свидетельствуют такие признаки:

• При взаимодействии с сайтом люди совершают много ошибок (неправильно заполняют регистрационную и другие формы, неверно выполняют инструкции, нажимают не на те кнопки, размещают информацию не в тех разделах и пр.);

• На адрес обратной связи часто приходят письма с вопросами типа: «Где на сайте найти такую-то информацию?», «Что это означает?» или «Как выполнить такое-то действие?»;

• Новая информация на сайте не вызывает ожидаемой реакции пользователей, или ее вообще не замечают;

• Многие посетители покидают сайт, не дойдя до наиболее значимых страниц.

Как мы решаем проблему:

1. Выявляем задачи и ожидания, с которыми люди приходят на сайт, определяем приоритеты по задачам и требованиям и на этой основе составляем задания для тестирования.

2. Тестируем и оцениваем сайт по критериям:

• скорость выполнения заданий,

• количество успешных/неуспешных результатов, отказов от выполнения,

• сложности и ошибки при выполнении заданий, их причины,

• субъективное отношение к сайту.

3. Сопоставляем бизнес-требования с требованиями и ожиданиями пользователей, формируем перечень ключевых характеристик контента и показателей эффективности работы с ним.

4. Если требуется, проводим сравнительный анализ сайтов той же тематики, сайтов-конкурентов.

5. Проектируем структуру сайта, разрабатываем терминологию и основные информационные элементы: заголовки, названия, описания, инструкции, формы, правила и пр. (перечень элементов согласовываем перед началом работы), с помощью итеративных тестов оцениваем достижение желаемых показателей по выделенным характеристикам контента.

Результат:

Отчет по проекту и подробная документация, которая содержит:

• описание принципов организации информации на сайте,

• структуру и терминологию, их аргументацию на основе результатов тестов,

• готовые информационные элементы сайта.

За дополнительной информацией обращайтесь, пожалуйста, к Наталье Швецовой: e-mail: shvetsova@hci.ru, тел.: 8 (926) 231 0250.

 

Юзабилити-тестирование интранет-порталов

Какую проблему решаем:

Интранет не дает ожидаемой отдачи:

• сотрудники неактивно используют функционал портала, предпочитают решать задачи старыми неэффективными способами, как следствие – скорость и продуктивность работы не увеличиваются;

• поиск нужной информации на портале отнимает много времени и часто не дает нужных результатов;

• интранет не помогает адаптации новых сотрудников, потому что требует специального обучения и длительного освоения;

• служба поддержки и функциональные подразделения (HR, бухгалтерия, IT, АХО) перегружены однотипными вопросами от сотрудников;

• опросы пользователей показывают низкую удовлетворенность работой на портале.

При этом вы не знаете, как оценить сложность проблем, с чего и как начать улучшения интранета, какие ресурсы на это потребуются.

Как мы решаем проблему:

1. Выявляем задачи и ожидания сотрудников, которые работают с порталом, бизнес-требования к интранету, определяем приоритеты по задачам и требованиям и на этой основе составляем задания для тестирования.

2. Тестируем интранет по критериям:

• скорость выполнения заданий,

• количество успешных/неуспешных результатов, отказов от выполнения,

• сложности и ошибки при выполнении заданий, их причины,

• субъективное отношение к порталу.

3. Даем экспертную оценку интранета на основе юзабилити-стандартов, российской и международной практики развития интранетов (по результатам международных конкурсов и обзоров интранет-порталов) и нашего собственного опыта проектирования и оценки интранетов с 2002 года.

Результат:

Отчет по результатам тестирования, который содержит:

• список рекомендаций — как достичь соответствия ключевым требованиям пользователей и бизнеса,

• список проблем в порядке значимости и анализ их причин,

• количественные данные по выполнению каждого задания, что позволяет в дальнейшем сравнить результаты до и после изменений,

• комментарии о субъективном отношении пользователей к порталу.

За дополнительной информацией обращайтесь, пожалуйста, к Наталье Швецовой: e-mail: intranet@hci.ru, тел.: 8 (926) 231 0250.

Ведение и развитие интранета

Какую проблему решаем:

Вы отвечаете за интранет в компании, но это не единственная ваша задача. Времени на все не хватает, а иногда вы просто не знаете, как выбрать лучшее решение, а главное – как его потом реализовать.

Что мы предлагаем:

Наш опыт и ресурсы для решения ваших задач. Cовместная работа (в вашем офисе и удаленно) со специалистом в области интранетов может включать:

• консультации;

• сбор требований и участие в разработке программ развития портала;

• оценку и проектирование отдельных элементов портала на основе задач и требований пользователей и бизнеса;

• оптимизацию структуры, навигации и контента интранета так, чтобы он помогал экономить время сотрудников, повышал их продуктивность и удовлетворенность работой;

• участие в подготовке текстов разного назначения для портала: новостей, описаний, инструкций, руководств, опросов и других информационных элементов, а также полностью работу по их созданию.

Результат:

При сравнительно небольших затратах, которые вы можете ежемесячно планировать, вы получаете оперативную помощь специалиста по наиболее актуальным для вас вопросам.

За дополнительной информацией обращайтесь, пожалуйста, к Наталье Швецовой: e-mail: intranet@hci.ru, тел.: 8 (926) 231 0250.

Учебные программы под ваши задачи

Какую проблему решаем:

В России не готовят специалистов по управлению интранетом, специальной литературы на русском языке крайне мало, профессиональное сообщество еще молодое и немногочисленное. Многие интранет-менеджеры ощущают нехватку знаний, а также нехватку времени, чтобы самостоятельно заниматься поиском сто′ящих сайтов и литературы на эту тему. А потом все это надо еще читать и, как правило, не на русском.

Что мы предлагаем:

Вы сами определяете тематику, а мы предлагаем продолжительность занятия (от нескольких часов до нескольких дней).

Примерный перечень тем:

• Ключевые характеристики и составляющие интранета: без чего интранет не будет востребован сотрудниками. Удачные решения и ошибки на примерах интранетов ведущих компаний мира.

• Как писать тексты для интранет порталов: новости, руководства, опросы, обзоры, инструкции и др. Рассматриваем примеры из вашего интранета, выполняем практические задания.

• Как быстро провести юзабилити-тестирование интранета. Теория и применение на практике.

• Небольшие улучшения или перепроектирование? Определение направлений развития интранета и оценка масштабов изменений.

• Оценка результатов изменений: сравнение показателей «до» и «после» и их анализ.

• Интранет-команда: задачи, организация работы, типичные проблемы взаимодействия и их решение.

• Продвижение интранета в компании.

• Как измерить отдачу от интранета?

Чтобы заказать обучение и получить дополнительную информацию, обращайтесь, пожалуйста, к Наталье Швецовой: e-mail: intranet@hci.ru, тел.: 8 (926) 231 0250.

This page has the following sub pages.

• Друзья и партнеры