В библиотеку интранет-менеджера
Ноя 10, 2010 опубликовано Natalia Shvetsova
Digital Workplace Maturity Model, from intranet to digital workplace
Новый отчет IBF, опубликованный недавно в открытом доступе (бесплатный). Еще один шаг в сторону комплексного подхода к организации и развитию рабочей среды. Этот подход уже несколько лет вырабатывают ведущие международные эксперты в области интранетов – Jane McConnell, James Robertson, Toby Ward, Paul Miller, Martin White и другие.
По словам Пола Миллера, основателя и CEO IBF, «традиционный интранет – это только часть того, что мы называем единым [автоматизированным] рабочим местом». Концепция рабочего места точнее отражает реальность современных интеллектуальных работников, которые наряду с интранетом ежедневно пользуются большим набором других средств и технологий: электронной почтой, мессенджерами, приложениями для совместной работы, микроблогами, системами веб-конференций, ERP и т.д. Рассматривать ли эти средства как составляющие элементы интранета или шире, рабочего места – дело каждой организации. Но большинству сотрудников неважно, в какую систему входит форма заказа билетов или отчета о командировке. Главное, чтобы эти формы в нужное время были легко доступны и позволяли быстро получить ожидаемый результат.
Границы интранета и единого рабочего места:
Концепция единого рабочего места соответствует еще одной тенденции, которую Джейн МакКоннелл (Jane McConnell) описала в своем отчете Global Intranet Trends for 2010 – доступ к рабочим ресурсам независимо от местонахождения пользователя и с разных устройств.
Модель IBF (DWMM) помогает понять и наглядно представить существующий уровень зрелости единого рабочего места в организации и определить направление развития рабочей среды в соответствии со стратегией, корпоративной культурой и размером организации, задачами и потребностями сотрудников.
Таким образом, DWMM отличается от существующих моделей зрелости интранета (они упоминаются в отчете) не только целостным взглядом на рабочее окружение, но и гибким подходом к его развитию. По убеждению авторов модели, не может быть единственного правильного курса, предусмотренного для всех организаций. Правильным в каждом случае будет то направление, которое учитывает организационный контекст и опирается на стратегию. Модель описывает 4 измерения единого рабочего места, среди которых организация выбирает приоритетные:
- Коммуникации и информация. Единое рабочее место как средство внутренних коммуникаций и обмена информацией. Примеры: публикация новостей, политик, процедур и других справочных материалов, форумы, блоги.
- Сообщества и совместная работа. Поддержка проектных групп и профессиональных сообществ, развитие социальных связей. Примеры: поиск экспертов, банк идей, вики странички проектов, корпоративная социальная сеть.
- Сервисы. Доступ к приложениям, предназначенным для самообслуживания сотрудников (например, отчетность о расходах, отсутствии, дистанционное обучение) и поддержки рабочих процессов (согласование заказов, заявок), доступ к системе управления поставками, системе управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).
- Структура. Управление ресурсами, их интеграция, улучшение опыта взаимодействия пользователей с сайтами, приложениями и информационными системами.
Для каждого измерения подробно описаны 5 уровней зрелости.
Для иллюстрации применения модели отчет включает серию паттернов развития единого рабочего места – типичных примеров, характерных для организаций с разными возможностями и приоритетами. Паттерны представлены с помощью метафоры городской коммерческой зоны. Метафора выбрана очень удачно – она позволяет проводить параллели между планированием развития рабочего места и городским планированием. В обоих случаях объектами являются комплексные системы, а решения должны учитывать очень разные потребности заинтересованных лиц (об аналогии с городским планированием писали также Костя Коломеец и Gordon Ross из ThoughtFarmer). DWMM помогает выстроить жизнеспособную и понятную всем участникам планирования систему координат, создать общий контекст для обсуждения и принятия решений.
Digital Workplace Maturity Model, from intranet to digital workplace
Intranet Innovation Awards 2010
Отчет Step Two Designs о результатах Международного конкурса инноваций в интранетах-2010 (в Интранет Блоге есть статья о конкурсе и победителях прошлых лет).
Отчет содержит подробное описание кейсов и более 200 скриншотов из 15 победивших интранетов. Стоимость – 189$, заказать можно с сайта организаторов.
Вы спросите: «А зачем нам такой отчет?» Отвечу:
- Для вдохновения. Интересные идеи других часто запускают наши собственные не менее интересные идеи.
- Для просвещения и вовлечения руководителей. Покажите отчет топ-менеджерам, обратите их внимание на уровень решений в целом и на отдельные кейсы, которые перекликаются с вашими предложениями, не нашедшими у руководителей поддержки. Возможно, оценки международных экспертов окажутся более убедительными.
- Для интереса. Всегда любопытно посмотреть, а что у других.
До заказа отчета можно посмотреть галерею победителей этого года и прочитать краткие описания их решений.
Intranet Innovation Awards 2010
*****
Еще сообщения по теме:
Какими будут тенденции развития интранетов 2011?
IntraTeam 2010 о будущем интранетов
Международные интранет-конференции в марте. Актуальные темы и тенденции
Наталья, можете поделиться отчетом IBF? На сайте компании какая-то странная система регистрации. Спасибо ))
Да, Анна. Я пришлю вам копию отчета по почте.
[...] моделями. Об одной из них я уже писала – это Digital Workplace Maturity Model от IBF. В ее основе лежит идея, что нет единственного [...]
[...] нашей библиотеки есть 2 новых отчета с уже знакомыми названиями: [...]
[...] (Примечание переводчика: термин «Digital Workplace» дословно переводится, как «электронное рабочее пространство», но поскольку термин в русском языке еще не устоялся, мы пока будем пользоваться его англоязычным вариантом. Подробнее о «Digital Workplace» и чем оно отличается от интранета читайте в статье «В библиотеку интранет-менеджера».) [...]