Интранет Блог

Этой статьей я начинаю серию материалов о результатах основных международных обзоров и конкурсов интранетов, проходивших в 2009 году. Это поможет нам понять, что происходит с интранетами сегодня, и что будет влиять на их развитие в следующем году.

Почему обзоры и конкурсы:

• Глобальный масштаб – в них участвуют компании из многих стран, отраслей, разного размера и профиля деятельности, и интранеты различных типов и уровней зрелости;
• Независимые оценки – организуют и проводят проекты команды независимых экспертов;
• Профессиональные оценки – это делают специалисты с многолетним опытом работы в сфере интранетов, многократно подтвердившие высокое качество своей экспертизы;
• Различные точки зрения – проекты собирают мнения интранет-менеджеров, пользователей, экспертов, о стратегии и управлении интранетом, приоритетных задачах и качестве их выполнения, инновационных подходах и опыте внедрения Веб 2.0.

Обзоры и конкурсы не только показывают текущий срез и тенденции в сфере интранетов, но и выявляют успешный опыт (best practices), делают его широкодоступным. Есть разные мнения о том, нужны ли компаниям чужие истории успеха. Я думаю, они могут быть полезны в том виде, как их дают ведущие интранет-обзоры и конкурсы: в контексте бизнес-задач и корпоративной культуры компаний-участников. Интранет-менеджер сопоставляет эти данные с условиями в своей компании и делает выводы, какой опыт он может применить и как его адаптировать.

Результаты обзоров и конкурсов я представлю на основе информации из открытых источников. Полные версии отчетов – платный продукт, их можно заказать на сайтах организаторов. Компании-участники получают отчеты бесплатно.

О WIC

Международный обзор интранетов Worldwide Intranet Challenge (WIC) был запущен в апреле этого года. Его идея – помочь компаниям увидеть интранет глазами пользователей:

• Считают ли сотрудники, что интранет в его текущей версии помогает им в решении рабочих задач,
• Какие составляющие интранета определяют его ценность для сотрудников,
• Что требует улучшений в первую очередь и т.д.

Подробное описание обзора – в статье «Международный обзор интранетов по оценкам пользователей», анализ результатов в сентябре – в статье «Что влияет на отдачу от интранета».

Организатор обзора – CIBA Solutions, Австралия.

Итоги года

Обзор собрал более 10 000 анкет пользователей – сотрудников 30 организаций из 12 стран. Есть 2 участника из России: РосБизнесКонсалтинг и ООО Управляющая компания «БЛ ГРУПП». Регистрационная форма, опросник и отчеты переведены на русский язык.

Участники представляют такие отрасли:

• Здравоохранение/Медицина
• Медиа/Коммуникации
• Промышленность
• Сфера питания/Гостиничный бизнес
• Услуги/Консалтинг
• Финансы/Страхование
• Правительство
• Некоммерческие организации

Сейчас в WIC лидирует фармацевтическая компания Wyeth MENA (ОАЭ, Дубай) – ее интранет получил самые высокие оценки пользователей. Руководители интранет-команды – IT-директор и менеджер проектов e-Business & CRM, конечно, счастливы:

Кейс Wyeth MENA будет в отдельной статье.

Один из наиболее важных вопросов обзора – как пользователи оценивают значимость интранета. Ведь эффективно обеспечивать ключевые потребности бизнеса, то есть стать для него критично важным – стратегическая задача интранета.

Партнер WIC в Европе Стефан Шиллервейн (Stephan Schillerwein) сопоставил ответы на этот вопрос, полученные в WIC и в обзоре «Global Intranet Trends»,  который проводит Джейн Макконнелл (Jane McConnell). В «Global Intranet Trends» интранет-менеджеры высказывали свою личную точку зрения, а также мнение о том, как оценивают руководители их компаний вклад интранета в бизнес. Получились 3 разные перспективы и вот такие результаты:

• По данным отчета «Global Intranet Trends for 2010″ от 7 до 28% интранет-менеджеров (в зависимости от уровня зрелости интранетов) считают, что руководители высшего звена компании оценивают интранет как «критично важный для бизнеса». Это высшая оценка, далее следуют: «очень полезный», «полезный» и т.д.
• В рамках обзора WIC ни один респондент (т.е. пользователь) не считает, что интранет в его организации критично важный ресурс

«Нейтральным» или «не важным для бизнеса» интранет считают:

• От 14 до 38% компаний в «Global Intranet Trends» (мнение интранет-менеджеров об оценке руководителей)
• 0% компаний в WIC (точка зрения пользователей интранета)

Свою личную оценку интранет-менеджеры дали при ответе на вопрос: «Как скоро нарушится нормальный ход работы, если интранет окажется недоступен?». Ответы:

• Через 1-2 часа: 57 %
• Через 1 день: 21 %
• Через 2-3 дня: 11 %
• Через одну неделю: 6 %
• Через несколько недель: 4 %
• Никогда: 1 %

Судя по ответам, сами интранет-менеджеры оценивают значимость интранета для бизнеса гораздо выше, чем, по их мнению, руководители высшего звена.

Ответы пользователей в WIC выявили связь между размером организации и оценками значимости интранета. Шкала оценки 4-балльная:

• Критично важный для бизнеса (4)
• Очень полезный (3)
• Полезный (2)
• Не имеет особого значения (1)
• Бесполезный (0).

Размер организации (количество сотрудников)	Средняя оценка
10 000 – 50 000	2.86
1 001 – 10 000	2.59
101 – 1 000	2.63

В двух из 30 организаций-участников интранет получил больше 3 баллов (очень полезный) и в одной – меньше 2 баллов (полезный). Средняя оценка в организациях, где более 50 000 сотрудников – 2,76, но таких участников пока только два, поэтому эти результаты еще рано сравнивать с другими.

В «Global Intranet Trends» прослеживается такая же тенденция. Это объясняется тем, что интранет – общий ресурс, объединяющий всех сотрудников. Чем крупнее компания и сложнее ее структура (как правило, географически распределенная), тем более необходимым для нее становится единое информационное пространство.

Планы WIC на 2010

Количество участников обзора постоянно растет, и в будущем году это позволит создать базу кейсов по каждому вопросу анкеты. В нее войдут истории компаний, в которых соответствующие характеристики интранета получили наивысшие оценки пользователей. Кейсы будут содержать описание процессов, с помощью которых компании улучшают качество интранета. Коллекция будет доступна участникам WIC и со временем будет пополняться новыми кейсами.

В 2010 году организаторы WIC и «Global Intranet Trends» продолжат сравнение результатов двух обзоров. Очевидно, что это дает интересный материал для анализа и основу для более комплексной оценки.

Участие в Worldwide Intranet Challenge

Участники обзора пользуются результатами опросов и базой данных WIC для решения таких задач:

• Получить убедительные данные для составления бизнес-кейса по улучшению интранета
• Проранжировать по приоритетам требуемые изменения
• Оценить результаты существенных изменений в интранете, редизайна
• Сравнить интранет до и после изменений
• Сравнить свой интранет с другими
• Познакомиться с успешным опытом развития интранетов
• Четко обозначить задачи для интранет-команды и выстроить систему мотивации (в двух организациях результаты WIC вошли в список KPI команды)
• Создать основу для разработки стратегии интранета
• Предоставить руководителям организации качественную оценку интранета

 

Регистрация в Worldwide Intranet Challenge (на русском языке)

Независимо от того, участвует ли ваша компания в обзоре, вы можете присоединиться к группам WIC на социальных веб-сайтах и следить за обсуждениями результатов и новостями проекта:

Группа WIC в LinkedIn, где эксперты и интранет-менеджеры обсуждают результаты обзора (на английском)

WIC в Facebook – группа создана для публикации кейсов и аналитических статей (на английском)

WIC в Twitter – о развитии проекта (на английском)

Группа “Интранет клуб» в XING – обсуждение вопросов ведения и развития интранета, новости WIC и анализ результатов (на русском)

Теги: WIC, Worldwide Intranet Challenge