Интранет Блог

Сен 29, 2009 опубликовано Natalia Shvetsova

Агентство McKinsey в начале сентября опубликовало результаты исследования на тему «Использование технологий и инструментов Веб 2.0 в бизнесе». Данные исследования позволяют проследить развитие технологий за последние 3 года, увидеть, как происходит их адаптация в корпоративной среде, каковы тенденции в использовании средств Веб 2.0 и выгоды от их применения для внутренних задач компании, для расширения контактов с клиентами, взаимодействия с партнерами и поставщиками. Исследование проводилось в форме опроса, с 2007 года в нем приняло участие 5 530 руководителей высшего звена. Респонденты представляют широкий круг профессий, сфер бизнеса и разные страны.

В проекте оценивали 12 средств и технологий:

Блог
Подкаст
Социальная сеть
Mash-up (веб-приложение, с помощью которого можно объединять данные из разнообразных источников и настраивать их совместное представление)
Социальные прогнозы
Теги
Микроблоги
Рейтинги
Video sharing (cовместное использование видео-файлов)
Peer to peer, P2P (приложение для совместного использования распределенных ресурсов, области применения – файлообменные сети, распределенные вычислительные сети, сети групповой работы, службы мгновенных сообщений)
RSS
Вики

Результаты проекта агентство оформило в соответствии с темой – в виде интерактивной презентации, наглядной и удобной для сравнения. Более подробные данные можно найти в аналитическом отчете (для просмотра презентации и отчета потребуется регистрация на сайте McKinsey Quarterly). Приводим здесь основные факты и выводы.

Растущий интерес к корпоративным Веб 2.0-технологиям аналитики объясняют так: одни компании измеряют отдачу от их использования, видят реальные выгоды, стремятся сохранить и усилить получаемый эффект. В других – не полагаются на расчеты, а внедряют и используют инструменты Веб 2.0 потому что считают их необходимыми для успешного ведения бизнеса в современных условиях, как в свое время телефон и электронная почта стали незаменимыми рабочими средствами.

69% респондентов – это представители компаний, в которых оценивают и измеряют результаты использования Веб 2.0 – считают самыми значимыми эффектами более инновационные продукты и услуги, повышение эффективности маркетинга, более доступные корпоративные знания, снижение оперативных затрат и рост доходов компании. В исследовании также определены факторы, влияющие на эти изменения – например, виды технологий, которые используют компании, практики управления, организационные и культурные характеристики. Авторы обнаружили, что успешные компании, не только интегрируют Веб 2.0 во внутренние рабочие процессы, а развивают социальные связи, объединяющие их сотрудников, клиентов, поставщиков, партнеров, то есть создают сеть, выходящую за рамки компании, и становятся частью глобальной социальной веб-среды.

Как Веб 2.0 способствует взаимодействию сотрудников, клиентов и партнеров

Если сравнивать динамику использования Веб 2.0 по этим трем направлениям, то больший рост наблюдается в области внутренних корпоративных задач: с 53% в 2007 году до 65% в 2009 (% – доля респондентов, указавших, что их компании применяют Веб 2.0 для решения этой группы задач). Среди преимуществ, которые в результате получили компании, респонденты чаще всего отмечают, что активизировался обмен идеями между сотрудниками, стало проще находить носителей знаний (внутренних экспертов), повысился уровень удовлетворенности людей работой в компании, сократились расходы на поддержку коммуникаций, рабочих операций, командировочные расходы, сократился в среднем период вывода новых продуктов/услуг на рынок.

Использование Веб 2.0 для развития контактов с клиентами возросло с 48% до 58%. В результате клиенты компании становятся более осведомленными о ее продуктах/услугах, чаще рассматривают их при принятии решения о покупке, повышается удовлетворенность клиентов компанией. Инновации лучше отражают потребности клиентов когда клиенты фактически становятся их соавторами, участвуя в процессе разработки продукции.

Взаимодействие с партнерами и поставщиками – единственная область, где использование Веб 2.0 за три года не выросло и осталось на уровне примерно 40%. Однако качественные изменения заметны и здесь: компании получили возможность быстро находить внешних экспертов и более эффективно с ними взаимодействовать, снизились затраты на поддержку коммуникаций, дорожные расходы.

Измеряемые выгоды от использования Веб 2.0 (для внутренних задач)

Изменения в компании	Средний процент улучшений	Доля респондентов (из 1 088 ответов)
Можно быстрее найти внутренних экспертов	35%	43%
Корпоративные знания стали доступнее	30%	68%
Сократились расходы на поддержку коммуникаций	20%	54%
Сократились расходы на командировки	20%	40%
Повысилась удовлетворенность сотрудников работой в компании	20%	35%
Сократился период вывода на рынок новых продуктов/услуг	20%	25%
Стало больше успешных инноваций в разработке новых продуктов/услуг	20%	25%
Сократились операционные расходы	15%	32%
Выросли доходы компании	15%	14%

Как компании используют Веб 2.0

Для поддержки совместной работы и управления знаниями большинство компаний применяют несколько разных технологий, чаще всего это блоги, социальные сети, вики и подкасты. Многие уже оценили пользу от использования видео и средств автоматической агрегации информации, таких как RSS и микроблоги (например, Twitter).

Распространенность средств Веб 2.0 в компаниях

Распространенность Веб 2.0

Использование блогов и социальных сетей в работе с клиентами позволяет компаниям быстрее распространять информацию о продукции, без задержки получать обратную связь от клиентов и даже вовлекать их в процесс разработки продукции.

Использование Веб 2.0 технологий для 3 типов задач

Веб 2.0 для 3 типов задач

Корпоративные социальные сети

Это сравнительно новое явление. Компании с помощью инструментов Веб 2.0 создают единое информационное пространство, в котором происходят как внутренние рабочие процессы, так и взаимодействие с внешними агентами – потребителями и партнерами. Результаты исследования показывают, что большинство таких компаний активно используют 3 и более веб-технологии.

Половина респондентов сказали, что технологии Веб 2.0 укрепили связи между сотрудниками компании, работающими в разных географических зонах, 45% отметили более эффективное взаимодействие между функциональными подразделениями, 39% – между бизнес-единицами.

Компании, в которых респонденты назвали измеряемые выгоды (как минимум одну) от использования Веб 2.0, поддерживают с помощью этих технологий в среднем 35% контактов с клиентами и 48% контактов с поставщиками, партнерами и внешними экспертами.

Адаптация технологий

Многие компании экспериментируют с Веб 2.0, но чтобы сотрудники начали активно пользоваться технологиями, нужны изменения на уровне рабочей среды. Результаты опроса подтверждают, что успешная адаптация средств Веб 2.0 в корпоративной среде возможна только при условии их встраивания в ежедневную деятельность, в рабочие процессы сотрудников.

Степень интеграции средств Веб 2.0 в рабочую деятельность

Степень интеграции Веб 2.0 в рабочую деятельность

Кроме этого нужно побудить сотрудников использовать новые технологии в работе, и традиционные средства мотивации, например, финансовые стимулы, здесь не действуют. В веб-сообществах важную роль играет статус, который часто зависит от вклада участника. Респонденты назвали признание статуса и оценку коллег наиболее эффективными стимулирующими факторами. Пример руководства тоже очень вдохновляет сотрудников.

Эффективность методов адаптации технологий (для внутренних задач)

Методы	Доля респондентов (из 1 032 ответов)
Интеграция средств Веб 2.0 в ежедневную рабочую деятельность сотрудников	75%
Пример руководителей, их лидирующая позиция в использовании Веб 2.0	59%
Неформальные стимулы	43%
Возможность использовать средства Веб 2.0 для нерабочих задач	17%
Формальные стимулы	14%

Перспективы

Больше половины компаний, участвующих в опросе в этом году, в ближайшие 3 года планируют увеличить инвестиции в дальнейшее внедрение технологий Веб 2.0, четверть компаний сохранит инвестиции на прежнем уровне.

Планирование инвестиций в Веб 2.0

Респонденты, чьи компании уже получили измеряемую выгоду от использования Веб 2.0, в условиях экономического кризиса проявляют еще больший интерес к этим технологиям, рассчитывая на повышение отдачи от них.

***