Интранет Блог

Фев 17, 2009 опубликовано Natalia Shvetsova

Агентство NetStrategy/JMC подготовило отчет по результатам третьего Международного обзора интранетов, цель которого – выявить и проанализировать международные тенденции в развитии интранет-порталов и их роль в решении ключевых задач бизнеса. Отчет «Международные тенденции интранетов 2009» (Global Intranet Trends for 2009 Report) можно заказать на сайте агентства (стоит 875 долларов). Он предназначен для руководителей компаний и интранет-менеджеров. На 123 страницах – подробная информация о том, как управляют интранетом в 226 компаниях Европы, Северной Америки и Азиатско-тихоокеанского региона, с анализом (120 сравнительных таблиц и диаграмм) и рекомендациями экспертов.

В обзоре приняли участие как небольшие компании, так и крупные корпорации, представляющие 11 отраслей бизнеса. Они подробно отвечали на вопросы по следующим темам: стратегия и задачи интранета, управление порталом, поиск на портале и средства социального взаимодействия, кастомизация (соответствие задачам и потребностям разных групп пользователей) и оценка качества. Стратегия рассматривалась не отвлеченно, а с практической точки зрения – надо было рассказать, что компания делает уже сегодня, чтобы приблизиться к заветной цели.

Главная тенденция этого года – рост количества компаний (вдвое по сравнению с прошлым годом), которые считают свой интранет рабочим инструментом, таким же необходимым в ежедневной деятельности, как корпоративная почта или офисные программы. В этом году так ответило 22% респондентов. 60% считают, что если отключить их внутренний сайт, то уже через 2 часа привычный ход работы сотрудников будет нарушен (это на 10% больше, чем в прошлом году).

При этом по-прежнему много компаний, в которых руководители не поддерживают развитие интранета, так как не видят явных преимуществ, которые он может дать их бизнесу. Только 40% руководителей высшего звена считают интранет важным корпоративным ресурсом. А интранет-менеджерам не хватает независимой, аналитической информации, чтобы показать возможности внутреннего портала и аргументировать его необходимость. Одной из задач NetStrategy/JMC было восполнить этот пробел и предоставить компаниям качественный анализ современных тенденций интранетов. Отчет знакомит с опытом успешных интранет-порталов: их владельцы рассказывают о том, как они развивали интранет и какие выгоды получают сегодня. Можно сравнить разные стратегии, подходы и решения – это поможет разработать программу развития собственного интранета.

3 основных негативных тенденции:

Интранеты пока не позволяют эффективно организовывать совместную работу и обмен информацией между сотрудниками.
Слишком много ограничений, мешающих развитию интранетов. Часто в такой ситуации интранет вообще теряет смысл.
50% опрошенных компаний не удовлетворены качеством поиска на портале.

60% компаний считают поиск критично важной функцией портала, при этом в 60% случаев компании не выделяют даже одного специалиста на поддержку и развитие поисковых технологий в интранете.

3 основных позитивных тенденции:

Руководители компаний чаще участвуют в управлении интранетом.
Компании используют внешние социальные ресурсы .
За последний год компаний, неудовлетворенных качеством поиска на портале, стало на 10% меньше.

Значение социальных медиа для развития бизнеса признают многие компании. Адаптация этих новых инструментов проходит успешнее, и они быстрее дают отдачу в тех компаниях, где сотрудники активно используют интранет-портал в ежедневной работе.

Чаты:

50% опрошенных компаний используют чаты постоянно

Около 35% тестируют или используют для некоторых задач

Блоги:

Активно используют 8% компаний

Свыше 60% тестируют или используют только для ряда задач

20% из числа очень крупных компаний (свыше 50 000 сотрудников) используют блоги постоянно и широко

Вики:

Широко используют 10% компаний

Около 75% опрошенных тестируют или используют для ряда задач

10 выводов по результатам обзора:

В тексте используется понятие «стадия зрелости» интранета по определению NetStrategy/JMC:

Стадия 1: Интранет может стать рабочим средством через 3-4 года. Пока же его стратегия четко не определена и ресурсы выделяются небольшие, потому что руководство не заинтересовано в развитии портала.

Стадия 2: Переходная – интранет может стать полноценным рабочим средством в ближайшие год-два. Менеджмент в таких компаниях начинает поддерживать интранет – выделяет ресурсы и участвует в управлении. Интранет активно развивается, например, в него интегрируют бизнес приложения.

Стадия 3: Сотрудники активно используют интранет в ежедневной работе, эффективно решают с его помощью текущие задачи. Большой набор средств совместной работы. Интранеты такой степени зрелости преобладают либо в крупных корпорациях (от 50 000 сотрудников), либо в компаниях, где большая часть сотрудников работает на производстве.

В этом году стало больше компаний, где руководители высшего звена входят в состав комитетов по управлению интранетом – 50% участников обзора, в 2007 была только 1/3. Однако лишь 14% респондентов сказали, что их руководство считает интранет критично важным для бизнеса.
На Стадии 3 интранет становится точкой доступа к бизнес приложениям и рабочим процессам компании.
Управление контентом (корпоративной информацией) по-прежнему неэффективно в большинстве компаний: многие отмечают дублирование документов, нечеткую классификацию и структуру, неотлаженные механизмы обмена информацией и совместной работы (во многих интранетах на Стадии 3 средства совместной работы уже используются эффективно). Только в 36% компаний точно известно, кто отвечает за какую часть контента в интранете.
Не хватает специалистов по управлению контентом. Лишь немногие компании включают эту задачу в должностные инструкции. Сотрудников, которые вносят контент, недостаточно мотивируют и обучают. Например, специальные сообщества для них создают менее половины опрошенных компаний.
Списки сотрудников, оргструктура и другая информация о сотрудниках в большинстве случаев не отражает реальную ситуацию: эта часть интранета остается закрытой и строго регламентируемой.
Более половины опрошенных компаний за последние 2 года внедряли различные средства Веб 2.0, но только некоторые из них считают, что использовали эти технологии оптимально.
Социальные медиа широко используют в интранете в основном крупные корпорации и компании на Стадии 3.
Большинство компаний оценивает интранет с помощью статистики. Юзабилити исследования и фокус группы проводят менее половины опрошенных компаний.
Все компании стремятся найти оптимальные решения для совместной работы удаленных сотрудников, а также для организации взаимодействия с партнерами и клиентами. Многие считают это приоритетной задачей на 2009 год.
Сегодняшнюю модель интранета пока нельзя назвать сложившейся и оптимальной: интранетам не хватает ориентации на пользователей и гибкости для интеграции новых средств и поддержки новых способов работы.

Общие тенденции интранетов NetStrategy/JMC представляет на своем сайте. Чтобы прочитать рекомендации экспертов по развитию интранет-порталов и познакомиться с опытом компаний-участников обзора, надо заказать отчет.