Интранет Блог

Мы уже писали в блоге о корпоративных опросах, точнее об особенностях их проведения. Сейчас рассмотрим два ресурса, которые помогают быстро и просто создавать опросы, не требуя специальных технических знаний и навыков: Google Docs и SurveyMonkey. Оба ресурса популярны, просты и приятны в использовании, гарантируют надежную защиту данных. SurveyMonkey работает с 1991, веб-формы в Google Docs (Google Forms) появились сравнительно недавно – в феврале 2008 года, поэтому сейчас только развиваются и многих возможностей, которые доступны в SurveyMonkey, в них пока нет. По той же причине описание Google Forms получилось короче.

Google Forms

Веб-формы Google – один из типов документов, доступных на Google Doсs.

Характеристики сервиса

Плюсы:

• Бесплатный.

• Неограниченное количество опросов, респондентов и вопросов в формах.

• На русском языке (интерфейсы респондентов и автора опросов).

• Удобный чат GTalk, открывающийся в таблице с результатами, для он-лайн обсуждений результатов авторами опроса (только для аккаунтов Google).

• Постоянный контроль за ходом всех активных опросов (показывает количество новых ответов по каждому) с рабочего стола iGoogle после добавления гаджета Google Forms (только для аккаунтов Google).

Минусы:

• Для создания опросов необходим аккаунт Google. Однако участие в опросе и просмотр результатов доступны владельцам любых e-mail.

• Незавершенность – пока нет некоторых важных функций (например, в таблице ответов нельзя фильтровать результаты). Интерфейсу также есть куда развиваться (например, сводку по ответам в виде диаграмм можно открыть только из формы редактирования опроса, а не со страницы результатов).

• Некоторые возможности доступны только для аккаунтов Google: редактирование документа, он-лайн обсуждение документа, отслеживание результатов опросов с помощью гаджета Google Forms.

• Нет возможности изменять внешний вид формы и параметры ее элементов.

• Один и тот же пользователь может отвечать неограниченное количество раз и отследить это невозможно.

Создание опроса

• 6 возможных типов вопросов: выбор единственной альтернативы, выбор нескольких вариантов, выпадающий список, ответ в текстовом поле (2), шкалированный вопрос.

• Любой вопрос можно сделать обязательным для ответа.

• Легко изменять порядок вопросов в процессе создания формы.

• Приглашение к участию в опросе:
  - Электронным письмом списку адресатов, включив в него ссылку на опрос или саму форму. Ссылка генерируется после создания формы;
  - Разместив форму на сайте (внутреннем или внешнем) или блоге. Код доступен из таблицы с результатами.

• Редактирование сообщения пользователям после заполнения формы.

Отслеживание хода опроса, сбор результатов

• Для каждого опроса автоматически создается таблица результатов в формате Excel в Google Docs. Все полученные ответы тут же отображаются в ней.

• В любой момент доступна сводка опроса с диаграммами по каждому вопросу.

• Краткая сводка по всем активным опросам (количество новых ответов) доступна на рабочем столе iGoogle.

Аналитика

• Доступ к таблице результатов по приглашению: для чтения – любые пользователи, для редактирования – аккаунты Google. Обсуждение в чате на странице с результатами.

• Таблицу можно экспортировать в различные форматы: pdf, xls, txt и пр.

SurveyMonkey

Ведущий мировой ресурс для проведения опросов, которым пользуются 80% компаний из списка Fortune 100. Сайт на английском языке.

Характеристики сервиса

Плюсы:

• Есть бесплатный аккаунт.

• Автором опроса может стать любой пользователь после регистрации на сайте (2 минуты).

• Неограниченное количество опросов.

• Создание форм на любых языках, в том числе перевод названий кнопок, служебных элементов и текста сообщений пользователям.

• Создание собственных тем: изменение цвета, размера и стиля любого элемента (только для платных аккаунтов).

• Учтены все нюансы проведения опросов: авторы и участники видят форму и служебные элементы в том виде, который соответствует заданным установкам. Например, ресурс предоставляет возможность получения ответов из так называемых киосков, то есть когда с одного компьютера отвечают несколько человек. При этом по ссылке опроса всегда открывается первая страница формы. Если задана установка Один ответ с одного компьютера, каждый пользователь может по ссылке открыть форму в том месте, где остановился в прошлый раз, или вернуться в свою заполненную форму, чтобы внести изменения (это настраивается).

• По желанию можно отслеживать IP адреса респондентов. Один и тот же пользователь может заполнить форму только один раз (можно изменять и дополнять свои ответы) при условии, что на компьютерах включены cookies.

• На сайте есть видеоролики, демонстрирующие возможности сервиса.

Минусы:

• Часть возможностей доступна только платным аккаунтам (отмечены в таблице и в тексте). Есть ограничения в зависимости от типа аккаунта:

	Бесплатный аккаунт	Месячная подписка	Годовая подписка
Стоимость		$19.95 в месяц	$200 в год
Max. количество ответов (заполненных форм)	100 за один опрос	1000 в месяц	Без ограничений
Превышение максимального количества ответов	Невозможно	$0.05 за каждый дополнительный	Без ограничений
Max. количество вопросов в форме	10	Без ограничений	Без ограничений
Темы форм	Выбор из 15 доступных	Создание тем без ограничений	Создание тем без ограничений
Skip logic (о том, что это – далее в тексте)	Не доступно	V	V
Библиотека шаблонов форм	Не доступно	V	V
Добавление логотипа в форму	Не доступно	V	V
Фильтрация результатов по собственным критериям	Не доступно	V	V
Экспорт результатов в таблицу Excel или в базу данных	Не доступно	V	V
Создание печатной версии опроса в PDF	Не доступно	V	V

• Интерфейс создания опроса на английском языке.

Создание опроса

• 15 типов вопросов. При создании вопроса можно тут же посмотреть образец и прочитать, для чего он подходит. Настройки позволяют добавить вариант «Нет ответа», который не будет учитываться при подсчете результатов.

• Использование шаблонов форм – удобно для тех, у кого нет опыта в создании опросов. Выбор из 50 образцов в разных категориях: академическое исследование, бизнес, HR, маркетинг, не коммерческий опрос, услуги, общество и политика. Каждая категория содержит подкатегории. Доступен предварительный просмотр выбранного шаблона.

• Выбор метода создания нового опроса: копировать один из существующих, использовать шаблон, создать новый (для платных аккаунтов).

• Настройка даты начала опроса. Автор может создать форму и сохранить ее, в указанный день адресаты получат письмо с приглашением.

• Любой вопрос можно сделать обязательным для ответа.

• Инструмент Skip Logic – позволяет гибко настраивать последовательность вопросов для каждого респондента, исключая неподходящие вопросы (не основе ответов на предыдущие) и, таким образом, облегчать заполнение формы.

• Добавление индикатора заполнения формы – респондент после каждого введенного ответа видит, какая часть опросника уже заполнена.

• Настройка нужного формата ответа – позволяет переносить результаты без предварительной обработки в базы данных. Например, конкретному вопросу можно задать формат ответа дд.мм.гггг, и если введенный текст не соответствует формату, пользователю предлагается его изменить.

• Выбор страницы, на которую будут перенаправляться участники после заполнения формы (для платных аккаунтов).

• Приглашение к участию в опросе:
  - Электронным письмом списку адресатов, включив в него ссылку на опрос или саму форму. Ссылка генерируется после создания формы;
  - Разместить форму на сайте (внутреннем или внешнем) или блоге.
  Платным аккаунтам предлагается добавить на сайт приглашение, которое открывается во всплывающем окне. В него можно включить и саму форму опроса. После того, как пользователь заполнил форму или отказался от участия, окно ему не показывается.

• Можно редактировать сообщение, которое показывается пользователям после заполнения формы.

• Управление списком – выбор пользователей из адресной книги или из базы данных в Excel. Можно установить автоматическое напоминание тем, кто не ответит вовремя.

Отслеживание хода опроса, сбор результатов

• Для каждого опроса автоматически создается таблица результатов на странице всех опросов автора (активные и закрытые опросы сразу видны, в активных указано количество новых ответов).

• В любой момент доступна сводка опроса (по каждому вопросу – диаграммы, общее количество ответов, сколько раз вопрос был пропущен и пр.)

В сводке есть возможность открыть результаты каждого респондента (в том числе статуса: получено ли письмо с приглашением, сколько вопросов уже заполнено) и применить фильтры к полученным результатам.

• Фильтр результатов позволяет делать различные выборки. Достаточно задать критерий, например: «Показать мне только респондентов, которые выбрали ответ Х на вопрос В». Любые вопросы (даже открытые) можно фильтровать. На странице с результатами будут сохранены все выборки.

• Настройки и ограничения для каждого источника ответов (почта или сайт), просмотр результатов по источникам или сводной таблицы.

• Ответы, полученные на бумаге можно ввести в таблицу вручную.

• Установка ограничений: дата окончания опроса, требование пароля для просмотра результатов, ограничения по IP адресам и пр.

Аналитика

• Доступ к таблице результатов по приглашению, настройка – какие результаты открыть для просмотра.

• Таблицу можно экспортировать в форматы pdf, xls и пр.

Оба ресурса не требуют установки специального ПО на компьютеры авторов и участников. Формы выглядят профессионально и красиво. Конечно, их можно использовать не только для проведения корпоративных опросов. Это удобное средство для опросов клиентов и партнеров компании, сбора запросов к различным службам, подбора сотрудников. Главное, что начать пользоваться сервисами можно сразу, а не читать длинные руководства и неделю исследовать, как это работает. Ведущим интранетов не нужно больше висеть над душой у веб-мастера в ожидании, когда он найдет время для создания новой формы а потом с такими же сложностями добиваться обработки результатов.

Возможно, кто-то уже пользовался Google Forms или SurveyMonkey. Интересно услышать впечатления. Если вы знаете о других подобных ресурсах, напишите нам, пожалуйста: intranet@hci.ru или оставьте комментарии к статье.

***

Еще сообщения по теме:

Опросы в интранете-1

Опросы в интранете-2

Теги: веб-формы для опросов, опросы в интранете