Интранет Блог

Сен 13, 2008 опубликовано admin

В сети организаций США, объединяющих разведку, ФБР, военные агентства и пр. работает гигантская Wiki система и корпоративные блоги. Сегодня часто говорят о социальных возможностях интернета, и этот пример рассмотреть очень интересно.

Вики под названием Intellipedia, была создана в 2006 г. на платфоре MediaWiki (бесплатная система, которая первоначально разрабатывалась для Википедии, сейчас используется в ряде крупных проектов). Она создавалась, чтобы люди из разных отделов и организаций могли дополнять знания друг друга по проекту – каждый может внести правку или откомментировать страницу. Так что теперь сотрудники отделений ФБР, ЦРУ, АНБ и военных ведомств регулярно получают оперативные сведения и обсуждают проекты.

Через полтора года после запуска, в день редактировалось 6 000 статей, т.е. пользователи активно вносили свой вклад. К марту 2008 года Intellipedia содержала 200 000 страниц, которые редактировали 37 000 сотрудников. К ней добавили ролики наподобие YouTube, сервис размещения фотографий, тэги, блоги и RSS.

Единоначалие или социальная сеть?

Один из успешных блоггеров – генерал James E.CartWright, ответственный за ядерное вооружение США. Его посты в блоге интересны, однако комментировали их только генералы и полковники. Через некоторое время генерал разослал всем письмо:

Следует человеку писать комментарий или нет определяется тем, что он может сказать. Не его званием, возрастом или опытом. Если у кого-то есть ответ, я хочу его услышать. Человек не должен бежать с ответом к вам, потом к непосредственному коммандиру, к командиру подразделения, чтобы в результате получить версию своего ответа – одобренную, но искаженную. Наполеоновские принципы единоначалия и принципы сетевого сотрудничества не могут уживаться одновременно и в одном месте. Это ВАША задача, чтобы я получал ответы. И если кому-то надо помочь с ответом, то сделайте это… но не стойте у него на пути. (eng >>)

Многим руководителям в России тяжело дается истина, котору осознал генерал США – критика, вопросы или советы от подчиненных не принижают, а улучшают взаимодействие. Недавно в одной из компаний, где мы проводили юзабилити оптимизацию интранета, нам рассказали историю: сотрудник опубликовал вопрос в форуме и вскоре его руководитель получил письмо с реакцией: «Кто разрешил вашему подчиненному задавать на форуме этот вопрос?»

Поправьте меня

В большинстве систем распространения информации, используется модель, принятая в книгопечатании – «сначала отредактировано, затем опубликовано». В Intellipedia, как и в большинстве Вики систем явным образом использутся обратная модель – «сначало опубликовано, затем отредактировано». Важно, что все участники процесса осознают этот подход – критиковать и дополнять документы не только допустимо, но и необходимо. Часто использованию корпоративных вики мешают не технические проблемы, а традиционная культура распространения информации – нас всех учили не писать на полях книги.

Сотрудник Пентагона Robert Carey говорит, что согласование регламентов в его организации занимает около 18 месяцев. Или всего 2 месяца если он использует Вики. Cary публикует документ в Вики и просит: «не шлите мне свои комментарии по документу, просто редактируйте его» (eng >>)

Поскольку текст постоянно меняется, в Intellipedia нужны какие-то неизменные вехи. Все изменения сохраняются в системе и определенная версия, проверенная и одобренная, считается «утвержденной». На нее ссылаются как на «готовый документ» (при этом она может обсуждаться дальше и преобразовываться в новую версию).

Как это работает

Поскольку каждый автор Intellipedia – эксперт в своей области, в этой Вики не используется правило нейтральности тона. В отличии от Википедии, где изменение может сделать аноним, в Intellipedia каждое изменение связано с автором, который аргументирует и отстаивает свое мнение.

intellipedia_shovel В первые два года после запуска (2006-2007 гг.) в организациях поощряли сотрудников, которые вносили активный вклад. Им дарили совок, который символизировал «взращивание знаний» в вики и фотография совка размещалась на страничке сотрудника. Создатели системы отмечают, что социальная активность в Вики системе должна быть внесена в индивидуальные планы сотрудников. Для сотрудников разработаны курсы, где их обучают использовать Вики, Блоги и пр., которые становятся затем привычным средством повседневной работы.

Система показала свою полезность, когда во время войны в Ираке требовалось создать справочные пособия по химическим веществам, применяемыми боевиками. С использованием Intellipedia информация была подготовлена за несколько дней без бюрократии, просьб одобрить инициативу, совещаний и пр. Система оказалась настолько удобной, что помимо справочных статей в ней стали публиковать расписания, административные решения и обсуждения, планы и протоколы встреч.

Сейчас применение Веб 2.0 рассматривают на государственном уровне. В 2008 г. в Австралии было проведено исследование для Министерства инновации, промышленности и науки с целью определить, какие факторы в современных условиях позволяют развивать инновации в стране. Вот одна из рекомендаций отчета:

Необходимо основать комитет экспертов по Веб 2.0, который поможет правительству в экспериментах с тенологиями и идеями Веб 2.0. В ближайшие 2 года необходимо внедрить 5 больших проектов в разных областях.
(стр. 130) (PDF, 3 Мб).