Вики в интранете – 2
Июн 17, 2008 опубликовано Natalia Shvetsova
11 июня мы опубликовали первую часть статьи «Вики в интранете». Рассказали, для каких задач эффективна вики-технология и как внедрять новое средство в компании. Сегодня мы продолжим эту тему – опишем способы привлечения сотрудников к участию в вики и перечислим несколько технических решений для вики-сайтов.
Как привлечь сотрудников
Прежде всего, не ожидайте, что все сотрудники будут пользоваться вики. Немного статистики от Якоба Нильсена* (Jacob Nielsen), известного международного эксперта в области веб-дизайна:
В большинстве онлайн сообществ 90% от общего количества посетителей – просто наблюдатели, которые никогда не участвуют, 9% участвуют иногда, 1% выполняет практически всю работу. Этот феномен был открыт в начале 90-х годов и подтверждается до сих пор.
Примеры:
- Из общего количества пользователей интернета (1,1 миллиарда на конец 2006 года) только 5% ведут блоги и только 0,1% пишет в них ежедневно. Таким образом, формула для блогов – 95-5-0,1.
- Википедия – только 0,2% из 32 миллионов посетителей вносят вклад время от времени, и всего 0,003% активно участвуют. Итого: 99,8-0,2-0,003.
- Amazon.com – менее 1% покупателей пишут отзывы.
Что делать? Постепенно изменять пропорцию участия. Неравномерность останется в любом случае, но можно ее сгладить:
1. Дизайн сайта существенно влияет на формулу участия. Люди должны увидеть, что средство простое и его можно быстро начать использовать, оно отвечает их потребностям, не требуя больших затрат времени. О методах проектирования дизайна читайте в статье «Как развивать интранет».
2. Облегчите участие – чем меньше требуется усилий, тем больше участников. Например, для оценки (предложений, событий, и пр.) можно использовать символы, на которые надо только нажать. Желающие могут написать и комментарии.
3. Редактировать, а не создавать: позвольте пользователям вносить вклад, изменяя уже существующий контент. Для них это более привлекательно, чем создавать что-то с нуля. Этому можно быстрее научиться, и нет страха перед «белым листом». Пустая страница – самая частая причина того, что сотрудники не пишут в вики. Люди часто боятся быть первыми авторами страницы, так как не уверены в правильности своего мнения, не знают, какой именно контент там должен быть.
4. Добавлять значимое: люди охотнее всего подключаются, когда на странице уже есть информация, но не достает значимых частей. В этот момент человек думает: « Я знаю, что это не все!» и добавляет что-то от себя, повышая точность материала и обогащая контент.
Этот метод хорошо работает для выявления скрытого знания в компании – той ценной информации, которую люди обычно хранят в голове и, по разным причинам, не формализуют и не представляют другим.
5. Начинайте с простой структуры страниц, и добавляйте новые уровни и разделы только если это необходимо. Сложная структура останавливает людей. Хорошо структурированная страница (с использованием шаблона )даже с минимальным контентом будет побуждать сотрудников писать.
6. Разъясняйте: часто сотрудники не пользуются вики, так как сомневаются в точности и качестве содержания. Объясните, что вики – это просто средство, как e-mail или офисные программы. Вики не может быть более или менее точной. Это просто новый механизм. Социальная природа вики, напротив, дает возможность сделать этот ресурс более точным, чем остальные. Кроме того, вики может включать функции типа «пометить для рецензии» и действия модератора для контроля качества.
7. Выбирайте темы, которые интересны людям и актуальны. Всегда должен быть кто-то увлеченный темой, чтобы она жила. Но этого не достаточно. Информация должна быть полезна большой группе сотрудников, из которой несколько человек станут постоянными редакторами или будут писать время от времени.
8. Включайте в вики эксклюзивную информацию, которой нет в других источниках (или переносите ее из других источников). Это будет стимулировать людей заходить в вики, конечно, при выполнении предыдущего пункта об актуальности тем. Постепенно сотрудники привыкнут к новому средству, перестанут испытывать страх и затруднение при работе с ним и станут воспринимать вики как обычный источник информации.
9. Найдите самые простые результаты работы вики и демонстрируйте их. Именно простые примеры хорошо работают для привлечения новых участников. Выделяйте хорошие примеры структуры и контента, делая на них ссылку с главной страницы интранета, рассказывайте об этом в корпоративной газете, разместите материалы на информационных стендах.
10. Отправляйте ссылки на вики, если там есть информация, которую ищут ваши коллеги. Это помогает людям привыкнуть к использованию вики для поиска информации.
11. Выделяйте качественный вклад – есть люди, которые пишут много, а есть те, кто пишет хорошо. Поощряйте последних.
12. Награждайте – но разумно – участников – это позволит вам привлечь новых и расширить сообщество. Деньги – это хорошо, но можно использовать и виртуальные награды.
Стюарт Мадер** (Stewart Mader) приводит пример виртуальных наград: в центре развития SUN самых активных участников награждают звездами 4 уровней. По итогам каждого месяца те, кто набрал наибольшее количество звезд, получают призы. На отдельной странице кратко изложены правила программы «Будь звездой»: кто, кому и за что может вручать звезды, как подводятся результаты.
Эту программу необходимо поддерживать в интранете и с помощью других корпоративных СМИ: рассказывать о победителях, об успешных и интересных решениях, найденных в результате совместной работы, о правилах участия.
Описание программы «Будь звездой»
На чем создавать вики
Сегодня существует достаточно много движков – платформ для создания вики-сайтов. Для интранета в России в основном используют WackoWiki, Confluence или NPJ. Корпоративные вики-приложения разрабатывают также Jot, CentralDesktop или Near-Time***. Желающие могут сравнить несколько десятков движков по различным параметрам. Мы дадим краткую информацию о тех, которые перечислили:
WackoWiki – бесплатное приложение, самое популярное среди российских разработчиков.
NPG – бесплатное приложение, вики, блог, форум, чат, IM на одной платформе.
Jot – стоимость хостинга на сайте производителя – от $70 до 200 в месяц, в зависимости от количества страниц. Бесплатное тестирование – 2 недели. Русский язык не поддерживает.
CentralDesktop – для небольших компаний (до 100 человек), а также рабочих групп и проектов в крупных компаниях. Стоимость хостинга на сайте производителя –$250 в месяц на 100 рабочих мест. Бесплатное тестирование – 30 дней. Русский язык не поддерживает.
Near-Time – объединяет вики и блог. Стоимость хостинга на сайте производителя –$1000 в месяц для 300 редакторов, количество неактивных пользователей неограниченно. Бесплатное тестирование – 30 дней. Русский язык не поддерживает.
Confluence – вики для SharePoint от Atlassian. В прошлом году Microsoft и Atlassian выпустили Connector для Confluence и SharePoint. Так что теперь программы могут работать как единый продукт. Это важное преимущество, так как часто вики-системы плохо совмещаются с другими программными продуктами.
Confluence – стоимость зависит от количества пользователей. $4 000: постоянная лицензия на 500 компьютеров, в течение года – бесплатные обновления и техническая поддержка. $8 000 – те же услуги для неограниченного количества пользователей.
Бесплатно для некоммерческих и благотворительных организаций, open-source проектов и для частного использования (1-2 человека, без технической поддержки). Бесплатное тестирование – 30 дней.
Технические требования:
- Операционные системы: Windows, Unix (NetBSD, FreeBSD, OpenBSD, Solarix, Linux), Mac OS X on X86 or X86-64 processors.
- Веб-браузеры: FireFox, версия 2.0.х или Internet Explorer, версия 6.0 и выше.
Connector в бета-версии можно скачать бесплатно.
Еще вики-приложения:
Sun Wiki Publisher от Sun Microsistems – бесплатное вики-приложение для Open Office 2.4 и выше.Русский язык не поддерживает.
PmWikiRu – бесплатное приложение, русская версия PmWiki. Движок быстрый, гибкий, легко расширяется, прост в управлении.
*******************************
Пишите нам о своем опыте создания и внедрения вики-технологий : intranet@hci.ru. Вместе мы обсудим сложности и найдем решения.
При подготовке статьи мы пользовались материалами:
* Jacob Nielsen – международный эксперт в области веб-дизайна, создатель NNGroup и www.useit.com. Статья «Participation Inequality: Encouraging More Users to Contribute».
** Steward Mader – бизнес-консультант в области организационного развития, управления проектами, управления знаниями. Популяризатор вики-технологии. Работает с компанией Atlassian, ведет сайт Grow your wiki, создатель сайта Wikipatterns.com.
*** Статья «Википедия своими руками. WikiWikiWeb: от идеи до философии». Авторы: Илья Щуров Voyager, Борис Богданов. Журнал «Компьютерра» №40, 2 ноября 2006.
***
[...] Комментарии « Вики в интранете – 2 [...]