Интранет Блог

Контент в интранете, как и другие его составляющие, должен быть полезным и простым в использовании. Эти достаточно абстрактные понятия мы наполняем конкретным содержанием, когда ориентируемся в работе:

• на пользователей [контента = пользователей интранета] – их задачи, потребности, особенности. Мы выясняем, что нужно и полезно разным группам сотрудников; для чего (для решения каких задач?); в каких условиях разные группы пользователей работают с контентом.
• на бизнес: задачи организации и подразделений, условия, в которых они действуют, культуру работы.

Именно это и есть наша «печка», от которой надо «плясать»:

• разрабатывать требования к  контенту в целом и к отдельным его частям;
• определять, как лучше управлять контентом;
• поддерживать контент, обеспечивать его соответствие требованиям и стандартам;
• оценивать и улучшать контент.

В этой статье речь пойдет об управлении контентом . Предлагаю вам интервью с экспертом – консультантом по стратегии и развитию интранетов, Джейн Макконнелл (Jane McConnell). Читать дальше »

Теги: контент в интранете, управление контентом

С апреля по декабрь 2009 сотрудники 30 организаций из разных стран оценили свои интранеты в рамках международного обзора WIC (подробно – в статье о результатах года). Наивысшую оценку получил интранет фармацевтической компании Wyeth MENA (ОАЭ, Дубай). Он удерживает лидерскую позицию уже месяц.

О компании Wyeth MENA

Недавно Wyeth MENA стала частью Pfizer  и теперь представляют крупнейшую в мире фармацевтическую компанию. Ей принадлежит ведущий портфель инновационных препаратов для лечения и профилактики различных заболеваний людей и животных. Pfizer ежегодно инвестирует около 7,5 млрд долларов в научные исследования и разработку новых лекарств, входит в список лучших работодателей.

Оценка интранета в Worldwide Intranet Challenge

Интранет Wyeth MENA по оценкам пользователей получил рейтинг 65.25% . Для сравнения средний рейтинг в WIC – 58.03%. Кроме этого интранет получил наибольшее количество баллов среди всех участников обзора по таким составляющим:

• Общее восприятие интранета (внешний вид)
• Поиск в интранете
• Структура портала
• Обсуждение рабочих вопросов
• Обратная связь и комментарии пользователей
• Обучение (учебные пособия, онлайн-курсы)
• Доступ к рабочим приложениям
• Обучение работе с интранетом

Интранет создан на платформе Webbuilder.

Читать дальше »

Этой статьей я начинаю серию материалов о результатах основных международных обзоров и конкурсов интранетов, проходивших в 2009 году. Это поможет нам понять, что происходит с интранетами сегодня, и что будет влиять на их развитие в следующем году.

Почему обзоры и конкурсы:

• Глобальный масштаб – в них участвуют компании из многих стран, отраслей, разного размера и профиля деятельности, и интранеты различных типов и уровней зрелости;
• Независимые оценки – организуют и проводят проекты команды независимых экспертов;
• Профессиональные оценки – это делают специалисты с многолетним опытом работы в сфере интранетов, многократно подтвердившие высокое качество своей экспертизы;
• Различные точки зрения – проекты собирают мнения интранет-менеджеров, пользователей, экспертов, о стратегии и управлении интранетом, приоритетных задачах и качестве их выполнения, инновационных подходах и опыте внедрения Веб 2.0.

Обзоры и конкурсы не только показывают текущий срез и тенденции в сфере интранетов, но и выявляют успешный опыт (best practices), делают его широкодоступным. Есть разные мнения о том, нужны ли компаниям чужие истории успеха. Я думаю, они могут быть полезны в том виде, как их дают ведущие интранет-обзоры и конкурсы: в контексте бизнес-задач и корпоративной культуры компаний-участников. Интранет-менеджер сопоставляет эти данные с условиями в своей компании и делает выводы, какой опыт он может применить и как его адаптировать.

Результаты обзоров и конкурсов я представлю на основе информации из открытых источников. Полные версии отчетов – платный продукт, их можно заказать на сайтах организаторов. Компании-участники получают отчеты бесплатно.

О WIC

Международный обзор интранетов Worldwide Intranet Challenge (WIC) был запущен в апреле этого года. Его идея – помочь компаниям увидеть интранет глазами пользователей:

• Считают ли сотрудники, что интранет в его текущей версии помогает им в решении рабочих задач,
• Какие составляющие интранета определяют его ценность для сотрудников,
• Что требует улучшений в первую очередь и т.д.

Подробное описание обзора – в статье «Международный обзор интранетов по оценкам пользователей», анализ результатов в сентябре – в статье «Что влияет на отдачу от интранета».

Организатор обзора – CIBA Solutions, Австралия.

Читать дальше »

Теги: WIC, Worldwide Intranet Challenge

О самых распространенных ловушках и ошибках в практике создания и ведения интранетов иронично рассказал Сэм Маршалл (Sam Marshall), специалист по интранетам, руководитель консалтинговой фирмы из Великобритании. Признаки и последствия применения этих вредных советов встречаются в самых разных интранетах: в крупных и небольших организациях, с участием Веб 2.0 и без него. Речь идет о таких проблемах, как сложности поиска информации в интранете, отсутствие поддержки рабочих процессов и общения между сотрудниками, неуправляемое разрастание сайтов, преобладание «промо»- подхода в подаче информации, конфликт интересов разных поколений и др.

Презентация в оригинале: «10 Worst practices for Intranets». С согласия автора публикую перевод:

Я бы дополнила:

• Не назначайте ответственного за интранет, пусть этим занимаются разные сотрудники в качестве дополнительной нагрузки (и не раскрывайте их имен).
• Не беспокойтесь о навигации в интранете. Называйте разделы «Мой интранет», «Моя компания», «Важная информация», «Обратите внимание», «Другое». «Хлебные крошки» и карта сайта – это вообще излишества.
• Ничего, если онлайн процедуры получаются громоздкими и запутанными. К ним можно написать инструкции.
• Пишите длинные непонятные тексты, побольше формализма и строгости.
• Стремитесь перенести в интранет вход во все информационные системы компании. Найти из этого выход – задача сотрудников.

А у вас есть вредные советы?

Инфографика интересна сама по себе – знакомые факты и идеи можно увидеть в новом свете, а в незнакомых – быстро уловить суть и внутреннюю логику. Не менее увлекательно ее использование в интранете. Не только потому что это творческий процесс, но в первую очередь из-за видимых (в прямом и переносном смысле) результатов, которых можно добиться достаточно простыми средствами.

Написать на эту тему меня вдохновил проект Virtual Water, цель которого – показать объемы потребления чистой воды для производства товаров и услуг во всем мире. Постер, выполненный для этого проекта, демонстрирует данные по отдельным товарам и по странам.

Читать дальше »

Теги: инфографика, карта портала, оценка контента

Агентство McKinsey в начале сентября опубликовало результаты исследования на тему «Использование технологий и инструментов Веб 2.0 в бизнесе». Данные исследования позволяют проследить развитие технологий за последние 3 года, увидеть, как происходит их адаптация в корпоративной среде, каковы тенденции в использовании средств Веб 2.0 и выгоды от их применения для внутренних задач компании, для расширения контактов с клиентами, взаимодействия с партнерами и поставщиками. Исследование проводилось в форме опроса, с 2007 года в нем приняло участие 5 530 руководителей высшего звена. Респонденты представляют широкий круг профессий, сфер бизнеса и разные страны.

В проекте оценивали 12 средств и технологий:

• Блог

• Подкаст

• Социальная сеть

• Mash-up (веб-приложение, с помощью которого можно объединять данные из разнообразных источников и настраивать их совместное представление)

• Социальные прогнозы

• Теги

• Микроблоги

• Рейтинги

• Video sharing (cовместное использование видео-файлов)

• Peer to peer, P2P (приложение для совместного использования распределенных ресурсов, области применения – файлообменные сети, распределенные вычислительные сети, сети групповой работы, службы мгновенных сообщений)

• RSS

• Вики

Результаты проекта агентство оформило в соответствии с темой – в виде интерактивной презентации, наглядной и удобной для сравнения. Более подробные данные можно найти в аналитическом отчете (для просмотра презентации и отчета потребуется регистрация на сайте McKinsey Quarterly). Приводим здесь основные факты и выводы.

Читать дальше »

Теги: McKinsey, адаптация Веб 2.0, корпоративная социальная сеть, социальное ПО

Как выглядят интранеты в других компаниях? Какие задачи ставят перед ними интранет-команды и как решают их? Об этом вы можете узнать из интранет-кейсов, подборку которых ведет в своем блоге Intranet Matters Стефан Шиллервейн (Stephan Schillerwein), специалист в области интранетов, директор Intranet Benchmarking Forum в Европе.

Авторы кейсов – эксперты по интранетам из разных стран – делятся опытом и рассказывают об интересных проектах. Темы кейсов разнообразные, среди них: поддержка совместной работы и управления знаниями, внедрение и адаптация новых технологий, разработка стандартов в интранете и вовлечение сотрудников в работу с ним. Многие описания содержат скриншоты, так что есть возможность увидеть странички интранетов компаний из разных отраслей: IKEA, World Bank, Google, AGL (продажа газа и электричества), Janssen Cilag (фармацевтика), BT (British Telecom), General Motors.

Блог и кейсы – на английском языке. Для перевода страниц можно использовать сервис Google Translate.

Теги: case study, интранет-кейсы

Какие характеристики интранета определяют его ценность для сотрудников? Что в интранете требует улучшений в первую очередь? Интранет-менеджеры регулярно задаются этими вопросами, чтобы точно определять направления развития портала и правильно расставлять приоритеты при планировании работы. Получать ответы можно разными способами (см. статью блога «Как развивать интранет»). Мы хотим поделиться результатами опроса, в котором участвуют пользователи интранетов из разных компаний по всему миру – Worldwide Intranet Challenge, WIC (об этом обзоре мы писали в предыдущем посте).

В опросе уже приняли участие 25 организаций (более 7 000 ответов). Мы даем сводку по первым 6 700 собранным анкетам, в диаграммах по основным вопросам, и краткие комментарии. В блоге WIC вы найдете средние результаты по всем вопросам с подробными комментариями.

Читать дальше »

Теги: WIC, Worldwide Intranet Challenge

В начале 2009 года стартовал международный обзор интранетов Worldwide Intranet Challenge (WIC), организаторы – CIBA Solutions. Уникальность проекта в том, что исследование проводится на основе опросов пользователей интранет-порталов. Компании-участники получают инструмент для быстрого сбора обратной связи о своих интранетах и возможность сравнивать результаты с данными других компаний. 12 вопросов обзора сгруппированы по темам (категориям):

• Поддержка рабочих задач
• Возможность вклада сотрудников, интерактивность
• Качество контента
• Легкость нахождения информации
• Управление изменениями в интранете
• Внешний вид и образ интранета
• Технические характеристики и доступность интранета

Заполнение опросника занимает 5-10 минут.

Еще одна особенность WIC – в том, что обзор доступен для организаций постоянно, процесс сбора данных не прекращается. Это значит, что вы можете в любой момент принять участие в исследовании.

Теги: WIC, Worldwide Intranet Challenge

Новость для тех, кто проводит онлайн опросы. О веб-формах Google мы писали в одном из предыдущих постов. Что изменилось?

В сентябре 2009:

1. Матричные вопросы
   Однотипные вопросы с одинаковой шкалой ответов теперь можно группировать в один пункт анкеты в виде матрицы. Количество столбцов матрицы (значения шкалы) ограничено пятью. С одной стороны, ограничение понятно – более дробные шкалы сложно корректно использовать, с другой стороны, многие все же их используют, и для этого им придется искать другой инструмент. Количество строк (объекты оценки) может быть любым.
   С помощью нового типа вопросов анкету можно сделать более компактной, а значит удобной для заполнения, меньше времени требуется на ее подготовку. При этом в сводках результатов – в таблице Excel и на странице с диаграммами – ответы по каждой строке матрицы будут представлены отдельно, что важно для обработки результатов.

   
    
   

2. Страница сводки ответов со статистикой
   Каждому типу вопросов соответствует определенный вариант диаграммы, и ответы на вопросы одного типа оформляются в одном формате. Такую сводку легче анализировать.

   

3. Защита доступа к формам с помощью пароля
   Для подписчиков Google Apps. Если информация в опросе требует повышенной степени защиты, теперь можно использовать пароли.
4. Автоматическое заполнение полей в ответах
   В поля можно подставлять данные, которые содержатся в корпоративных информационных системах. Это экономит время сотрудников на заполнение анкеты и особенно полезно, если вопросы в анкетах повторяются регулярно.
   Отправьте своим разработчикам ссылку на описание, как сделать автозаполнение полей (Справка Google Docs).

Читать дальше »

Теги: веб-формы для опросов, опросы в интранете