Интранет Блог

Мы узнаем об этом в конце октября из отчета Global Intranet Trends 2011.

Кто формирует тенденции? Организации со всего мира, которые сейчас присылают свои анкеты в комитет обзора Global Intranet Strategies Survey. Их уже более 300. Среди участников пока только одна компания из России. Неужели мы в очередной раз останемся в стороне от одного из главных событий в области интранетов?

Опыт российских компаний может быть ценным вкладом в исследование. Есть еще 10 дней, чтобы принять участие в обзоре и повлиять на определение тенденций развития интранетов. Все участники бесплатно получат отчет Global Intranet Trends. Заявки на участие принимают до 1 сентября.

Об обзоре Global Intranet Strategies Survey, условиях участия и о том, как подать заявку, читайте в предыдущей статье.

О первых, предварительных результатах исследования Джейн МакКоннелл рассказала в своем блоге. Уже заметны такие тенденции:

1. Адаптация интранетов для работы с мобильных устройств все еще редкое явление. Данные обзора этого года практически не отличаются от прошлогодних результатов: только 7% участников сказали, что их интранет поддерживает полноценный мобильный доступ, 24% проводят пилотные проекты или планируют работу в этом направлении.
2. Социальные медиа компании осваивают активнее. 70% участников заявили, что используют в интранете социальные технологии. Это на 10% больше, чем в прошлом году. Из них 20% внедрили социальные медиа в течение последнего года, и 25% – более 3 лет назад.
3. …в том числе внешние социальные медиа. 40% организаций официально представлены в популярных сетях типа Facebook. Однако лишь 11% доверяют своим сотрудникам вести внешние блоги. Эти участники сказали: «Мы поощряем людей вести блоги в интернете».
4. Совместную работу в интранете сотрудники могут организовывать самостоятельно далеко не всегда. Из 276 организаций, которые предоставляют в интранете средства совместной работы, примерно 40% обеспечивают решения «self-service». Это значит, сотрудники используют различные инструменты самостоятельно, без помощи технических специалистов или с минимальным участием службы поддержки. В 45-55% случаев только IT подразделение может создать сайт рабочей группы/проекта или настроить другие средства коллективной работы.
5. Зарождается практика корпоративных прогнозов (краудсорсинг). 10% организаций уже используют технологии прогнозирования на основе коллективного интеллекта. Еще 7% планируют или экспериментируют в новом направлении. Это значительное продвижение по сравнению с прошлым годом, когда 3% участников Обзора только тестировали технологии Prediction Markets.

Эти и многие другие темы детально исследуются в обзоре, и будут подробно раскрыты в финальном отчете.

Участвуйте в Global Intranet Strategies Survey. Для этого до 1 сентября направьте заявку по адресу: jane (at) netjmc (dot) com.
В заявке укажите:

• Название организации
• Количество сотрудников
• Адрес сайта компании в интернете
• Как вас зовут, ваша роль в управлении интранетом (или название должности)
• Как вы узнали об Обзоре

Читайте подробнее о том, как принять участие в Обзоре.

******

Еще сообщения по теме:

Международный обзор интранетов Global Intranet Strategies Survey открыт до конца августа

3 рабочих контекста интранет-менеджера

Теги: Global Intranet Trends, стратегия интранета, тенденции развития интранетов, управление интранетом, Global Intranet Strategies Survey

Цель обзора – выявлять и анализировать международные тенденции в развитии интранетов. Это ежегодное исследование, которое Джейн МакКоннелл (Jane McConnell) со своим агентством NetStrategy/JMC проводит уже в пятый раз. В исследовании участвуют интранет-менеджеры компаний из разных отраслей по всему миру. Результаты публикуют в отчете Global Intranet Trends, который с каждым годом становится полнее по охвату тем и глубже по уровню анализа тенденций.

Участие в обзоре дает интранет-менеджерам двойную пользу:

• Заполнение анкеты стимулирует к оценке и анализу интранета в компании, формирует комплексный подход к этим процессам, заставляет задуматься о факторах развития интранета, которые раньше не принимались во внимание.
• Отчет дает ценную и независимую оценку экспертов, выводы и рекомендации (Джейн МакКоннелл более 12 лет работает консультантом по управлению интранетом, и признана одним из мировых лидеров в этой области), данные нескольких сотен компаний и живые рассказы интранет-менеджеров о собственном опыте, проблемах и успешных решениях.

Количество участников ежегодно растет: в 2008 Обзор включал 226 компаний, в 2009 – 300. Многие участвуют во второй или третий раз, что свидетельствует о качестве результатов. Отчет используют на протяжении всего года как компетентный источник знаний по управлению интранетом.

Результаты исследования будут известны в конце октября – начале ноября. Все желающие смогут заказать отчет Global Intranet Trends на сайте агентства за 750 долларов. Участники обзора получают отчет бесплатно.

Ретроспектива: 2009 год

В прошлом году исследование включало такие темы:

• роль интранета в компании
• стратегия и управление интранетом
• бизнес-цели
• задачи и потребности пользователей
• контент, создаваемый пользователями
• поддержка рабочих групп и профессиональных сообществ
• социальные медиа
• измерения, оценка результатов работы интранета

В 2009 Джейн МакКоннелл выявила 5 ключевых тенденций развития интранетов:

1. Интранет предоставляет доступ из одной точки к комплексу информационных ресурсов, необходимых для работы: приложениям, специализированным порталам, сайтам рабочих групп и подразделений, информационным системам.
2. Интранет ориентирован на коллективную совместную работу.
3. Интранет ориентирован на людей. Чтобы сотрудники были хорошо информированы, вовлечены в работу, охотно обменивались знаниями и опытом, интранет должен быть интерактивным, поддерживать горизонтальные и двусторонние вертикальные коммуникации.
4. Интранет поддерживает коммуникации в реальном времени. Для этого служат сервисы мгновенных сообщений, средства и практика быстрых публикаций, веб-конференции, статусы присутствия и микроблоги, новостные каналы по подпискам и др.
5. Интранет доступен независимо от местонахождения пользователей: сотрудники могут работать с ним не только из офиса, но и из дома, в командировках, с любых устройств.

Тенденции представляют важные аспекты интранета ближайшего будущего, который Джей МакКоннелл определяет как «workplace web», то есть рабочее место в сети, инструмент для повышения эффективности и инновационного потенциала компании.

Подробнее об Обзоре 2009: в статье о темах исследования и в анонсе предварительных результатов обзора.

Что нового в этом году?

Шире цель исследования
В анкету добавили вопросы об изменении моделей ведения бизнеса. Знание и понимание новых задач и условий ведения бизнеса помогают определить направление развития интранета, увидеть его роль и вклад в достижение задач компании.

Связь внутренней и внешней среды
Интранет-менеджеры больше не могут ограничивать свои задачи исключительно внутренним контекстом компании, а исследование уже не рассматривает интранет только как средство для внутреннего использования. В обзор включили анализ взаимодействия внутренней и внешней среды и его влияния на организацию интранета.

Стратегия интранета
Исследование рассматривает комплекс факторов, которые формируют направление развития интранета, а также факторы, которые способствуют реализации его стратегии, повышению ценности ключевых страниц интранета, сайтов рабочих групп и сообществ.

Освоение социальных медиа
Эту тему исследование изучает на протяжении 3 лет. Акценты этого года:

• Стратегия внедрения социальных медиа («сверху вниз», «снизу вверх» или комбинированная)
• Интеграция социальных медиа в рабочие процессы
• Вовлечение пользователей
• Различные подходы к внедрению и использованию социальных медиа в компаниях, давно применяющих эти технологии, и в компаниях с небольшим опытом.

Измерение ценности интранета для бизнеса
Оценка отдачи от интранета является слабым местом в большинстве компаний. Это одна из причин незаинтересованности и невнимания к интранету со стороны руководителей высшего звена. Обзор выявляет, из чего складывается ценность интранета для бизнеса. В этом году ожидают интересных открытий и примеров от ведущих компаний из разных стран.

Управление интранетом
Традиционная модель интранета меняется, потому что меняется реальность – коллективная совместная работа и использование социальных медиа становятся неотъемлемой частью опыта пользователей. Эти изменения должны отражаться в новых подходах к управлению интранетом, распределению ролей и ответственности.

Участвуйте в  Global Intranet Strategies Survey

Рекомендую участие в Обзоре всем, кто работает с интранетом и стремится развивать этот ресурс, а также повышать свой профессиональный уровень.

Условия участия:

• Нет никаких ограничений по форме организации (коммерческая, общественная, правительственная и пр.) и численности сотрудников.
• При регистрации надо указать корпоративный e-mail. Заявки с адресами типа gmail, hotmail  не принимаются.
• Подавать заявку и заполнять анкету должен сотрудник, который отвечает за работу интранета или входит в управляющий комитет. Обзор не является исследованием пользователей интранета.
• Заявки от компаний-поставщиков ПО или услуг по развитию интранета не принимаются.

Как подать заявку:

До конца августа отправьте письмо по адресу: jane (at) netjmc (dot) com. Укажите:

• Название организации
• Количество сотрудников
• Адрес сайта компании в интернете
• Как вас зовут, ваша роль в управлении интранетом (или название должности)
• Как вы узнали об Обзоре

NB: Проект англоязычный, поэтому ваше письмо и ответы в анкете должны быть на английском языке.

Если у вас возникнут вопросы по заявке или при заполнении анкеты, вы можете написать Джейн МакКоннелл по указанному адресу. Или пишите мне – intranet@hci.ru, я свяжусь с Джейн и помогу вам во всем разобраться.

******

Еще сообщения по теме:

10 самых актуальных проблем интранет-менеджеров

3 рабочих контекста интранет-менеджера

Итоги Международного обзора интранетов 2008

Теги: Global Intranet Trends, стратегия интранета, тенденции развития интранетов, управление интранетом, Global Intranet Strategies Survey

Роль и задачи интранет-менеджера много обсуждают в международном профессиональном сообществе: на конференциях, в социальных сетях, блогах. Эту тему поднимают лидеры мнений: IBF на недавнем форуме IBF 24 и Jane McConnell в обзоре «Global Intranet Trends». Конечно, тема прозвучала и на прошедшем в начале июня Российском Интранет Форуме. Хоть она и не была заявлена в программе, участники в презентациях и обсуждениях выражали свои подходы к этому вопросу. Если рассматривать работу интранет-менеджера (должность может называться по-разному) в трех контекстах: его Интранет, как средство информирования, коммуникации, управления персоналом и пр., его Компания и Мир, заметно, что пока немногие специалисты мыслят в контексте Мир. Но, похоже, начинается активное освоение контекста Компания, что уже можно считать хорошим знаком. Самоопределение интранет-менеджера – не отвлеченная тема, а насущный практический вопрос, потому что результаты влияют на успехи бизнеса и качество рабочей жизни сотрудников.

Опишу, как я понимаю контексты работы интранет-менеджера, и почему важно мыслить и действовать в трех контекстах, а не ограничиваться одним-двумя.

Как видит роль интранет-менеджера международное сообщество

Я не стала собирать выдержки из разных источников, а обратилась к результатам прошлогоднего исследования Jane McConnell «Global Intranet Strategies Survey» (участвуйте в обзоре 2010, он уже стартовал). На вопросы анкеты ответили интранет-менеджеры из 300 организаций по всему миру. Они считают, что с развитием интранета из средства коммуникации в инструмент совместной работы, с переходом от централизованной модели управления контентом к распределенной и по мере становления подхода к интранету как к рабочей среде изменяется и роль интранет-менеджера. Через несколько лет такой специалист будет способен решать стратегические задачи организационного развития, выступать партнером и помощником руководителей подразделений, модератором онлайн сообществ и фасилитатором обмена знаний и совместной работы в компании, экспертом по применению современных технологий в бизнесе и наставником в этой области.

Читать дальше »

Теги: задачи интранет-менеджера, интранет-форум, интранет-менеджер, развитие интранета

Вовлеченность сотрудников в работу напрямую влияет на финансовые результаты компании. Очевидность этого тезиса подтверждают результаты исследований, которые регулярно проводят профильные институты и агентства. Данные Gallup (2010) показывают, что влияние это значительно: доходы на акцию в компаниях с самой высокой вовлеченностью сотрудников на 72% выше, чем в компаниях с самым низким показателем вовлеченности.
С другой стороны вовлеченность влияет и на удовлетворенность людей от работы в компании.

Чтобы воспользоваться преимуществами, которые дает вовлеченность сотрудников, надо понимать, что это такое, от чего зависит вовлеченность, и как ее можно повысить. Мне интересно разобраться, как интранет помогает вовлекать сотрудников в работу и бизнес компании.

Что такое вовлеченность, результаты исследований

В интернете встречаются разные определения вовлеченности сотрудников. На мой взгляд полно и точно раскрыл значение термина директор агентства Towers Watson (Нью-Йорк), Julie Gebauer: «У вовлеченности 3 начала: рациональное, эмоциональное и деятельное. Вовлеченный сотрудник понимает и разделяет ценности компании, знает, что он может и должен делать для ее успеха, чувствует собственную причастность к делам компании, гордость за результаты, и готов прилагать усилия и максимально реализовывать свои возможности в ежедневной работе» (мой вольный перевод).
Часто вовлеченность неверно приравнивают к удовлетворенности, лояльности сотрудников. Определение Julie Gebauer помогает увидеть разницу между этими понятиями – это деятельное начало вовлеченности, которое и является фактором, влияющим на бизнес-показатели.

Читать дальше »

Теги: вовлечение сотрудников, интранет и вовлеченность в работу, факторы вовлеченности сотрудников

2-3 июня Intranet Benchmarking Forum проводит свой ежегодный онлайн-форум IBF 24. В этом году участие бесплатное, для всех желающих. Регистрируйтесь на сайте IBF, количество участников ограничено.

Мы услышим выступления экспертов по нескольким смежным областям: интранеты, социальные технологии, юзабилити, управление знаниями, корпоративные коммуникации, и увидим более 20 передовых интранетов.

Задача форума: выявить, как меняется и развивается интранет и рабочая среда.

Форум стартует 2 июня в 15:00 по московскому времени. Начало трансляции – из Лондона, потом подключаются Нью-Йорк, Сан-Франциско (в 3 ночи 3 июня, для самых стойких), Австралия и снова Лондон. Завершится тур 3 июня в 15:00.

Программа очень интересная. Подробное расписание можно посмотреть на сайте IBF.

Компании, которые проведут интранет-туры

2 июня

Тема: Меняем подход к использованию технологий, Лондон

• BT, British Telecom – крупная телекоммуникационная компания. Интранет BT – один из лучших в мире, по оценкам экспертов IBF. Интранет-менеджер ВТ Марк Моррелл (Mark Morrell) ведет блог, где щедро делится своим богатым опытом.
• T-Systems, подразделение Deutsche Telekom. Социальный интранет, ориентированный на задачи бизнеса.
• Ernst & Young. Как интранет помогает работать с клиентами и обмениваться знаниями.
• CMS/Datpresenter. О совместном проекте по обновлению CMS интранета.
• Scana. Интранет – победитель конкурса Intranet Innovation Awards 2010.

Тема: По-новому обмениваемся знаниями и информацией, Нью-Йорк

• Nokia (в программе, но еще нет подтверждения)
• McDonalds (в программе, но еще нет подтверждения)
• Deloitte. Как интранет помогает работе сообществ экспертов.
• Comcast, один из крупнейших американских операторов кабельного ТВ. Роль интранета в работе с клиентами.
• Thomson Reuters, ведущее мировое информационное агентство. Интранет для общения, обмена знаниями, совместной работы.
• AT & T (в программе, но еще нет подтверждения)

3 июня

Тема: Меняем подход к работе с клиентами, Сан-Франциско

• AEP (в программе, но еще нет подтверждения), золотой победитель Intranet Innovation Awards 2009
• PG & E, американская компания, поставщик газа и электричества.
• EMC, одна из 10 наиболее авторитетных технологических компаний. Повышение вовлеченности сотрудников с помощью социальных медиа в интранете.
• Nationwide Insurance, США. Интранет, как средство коммуникации с сотрудниками.

Тема: Учимся по-новому, Австралия

• NZ Vodafone, Новая Зеландия. Интранет после редизайна.
• Total (в программе, но еще нет подтверждения)

Тема: Работаем по-новому, Лондон

• Aviva (в программе, но еще нет подтверждения), крупная страховая компания. Интранет для обмена знаниями и коллективной работы.
• BA, British Airways. Интранет для общения, хранения информации и обмена знаниями.
• BBC

Все выступления – на английском языке. Для тех, кто не владеет английским, остается прекрасная возможность посмотреть интранет-туры. Думаю, там многое будет понятно без комментариев.

Чтобы принять участие в форуме IBF 24 нужно только зарегистрироваться. После этого вы получите e-mail с подтверждением регистрации, номер участника и пароль для входа на сайт. Вы сможете заходить на сайт в любое время пока будет идти трансляция.

***

Отзывы участников IBF 24, 2008 (форум проходит с 2008 года)
Несколько интранет-туров в записи
Об IBF

Теги: интранет-тур, интранет-форум, IBF 24, лучшие интранеты

В англоговорящих странах растет движение Plain Language (или Plain English, см. определение Википедии), цель которого сделать письменные коммуникации более понятными, легкими для восприятия, краткими и человечными. В центре внимания – официальные документы, формы и публикации в сфере права, государственного управления, здравоохранения, бизнеса и пр. Иначе говоря, материалы, преназначенные для широкой аудитории в тех областях, где преобладают клише, официоз, специальная терминология, сложные запутанные формулировки.

В России я ничего подобного не наблюдаю. И это огорчает, потому что многие тексты, которые нас окружают, требуют лечения, даже срочного хирургического вмешательства. Пока ничего не меняется, страдают люди.

Корпоративные документы и тексты в интранетах – не исключение. Они не так заметны, как другие документы, потому что скрыты от посторонних, но вреда могут принести не меньше – ведь люди пользуются ими ежедневно.  И в этом случае страдают не только сотрудники, компания тоже несет убытки.

Читать дальше »

Теги: Alan Siegel, plain English, понятный текст, работа на текстом, plain language

Под конец дня в пятницу хочется чего-нибудь забавного, необычного и о том, что близко. Зайдите на сайт Intranet Secrets, который недавно запустили ребята из ThoughtFarmer, разработчики социального ПО для интранетов. Ради шутки (и в целях вирусного маркетинга своего продукта) они предложили площадку в стиле Post Secret, где каждый может поделиться тем, что его задело, достало, удивило и т.д. в корпоративном интранете, и люди стали писать. Крошечные стильно оформленные посты, узнаваемые истории. Сделано с чувством юмора и знанием темы.

«Самый популярный поисковый запрос в нашем интранете – “Google”»

«Мы потратили 860 000$ на создание нового интранета. Самая популярная страница, по-прежнему – меню кафетерия»

«Я удалил 70 000 страниц в интранете. Никто не заметил»

***

Еще сообщения по теме:

Вредные советы в интранете

Теги: Intranet Secrets

Если вы недавно внедрили в интранете новое оригинальное решение, которое приносит пользу компании и помогает сотрудникам в работе, примите участие в конкурсе инноваций Intranet Innovation Awards 2010. Вы получите независимую экспертную оценку проекта и отчет о результатах конкурса с подробными описаниями лучших решений. Победителей ждет признание на международном уровне, а это укрепит доверие к интранет-команде со стороны сотрудников и руководства.

Узнайте больше: прочитайте статью о конкурсе и победителях 2008 года в Интранет Блоге (критерии оценки с тех пор не изменились) и инструкцию для участников на сайте организатора – агентства Step Two Designs.

В этом году заявки принимают до 23 апреля, а результаты Intranet Innovation Awards 2010 станут известны в сентябре.

Давайте посмотрим, какие идеи были признаны лучшими в 2009 году. Думаю, это может вдохновить интранет-команды на участие в конкурсе 2010.

Читать дальше »

Теги: конкурс инноваций, Intranet Innovation Awards 2010, инновации в интранете, конкурс интранетов

Продолжаем тему интранет-конференций, начатую в предыдущем посте. Сегодня – о результатах IntraTeam 2010, ежегодной международной конференции, которая проходила в Копенгагене 2, 3 и 4 марта. Ее тема – будущее интранетов, задача – определить, в каком направлении развивать интранеты, чтобы максимально использовать их потенциал и увеличивать отдачу для бизнеса и сотрудников.

«Это была одна из лучших интранет-конференций за последний год», – сказала Jane McConnell, одна из ключевых докладчиков на IntraTeam 2010. Многие участники освещали событие и делились своими впечатлениями в реальном времени в Twitter (#ie10) и позже в своих блогах (список блогов). Судя по комментариям, конференция выполнила свою задачу – участники наметили направления развития интранетов на ближайшие 3-5 лет, увидели примеры «хороших практик», получили много новых идей.

Роль интранета в бизнесе должна измениться

Это главный вывод конференции. Чтобы получать больше от интранетов, мы должны ставить перед собой новые задачи, связанные с бизнесом и реальной работой. Посмотрим, как эти задачи определяют участники IntraTeam 2010.

Основные докладчики конференции – эксперты, которые работают со многими организациями по всему миру и уже несколько лет не только выявляют и формулируют тенденции в развитии интранетов, но и во многом задают ориентиры для интранет-сообщества. После выступлений они давали небольшие интервью о перспективах и текущем состоянии интранетов. Те, кто не был на конференции, могут посмотреть видеоролики и получить представление о главных темах.

Читать дальше »

Теги: интранет-конференции, интранет будущего, роль интранета, IntraTeam

В этом посте – о ближайших международных конференциях, посвященных интранетам. Возможно, кто-то из России собирается на одну из них. Но даже если нет, интересно узнать, что будет обсуждать интранет-сообщество, какие темы выбраны для докладов, и кто докладчики. Это даст нам представление о тенденциях в области интранетов, основных сложностях, с которыми сталкиваются наши коллеги – специалисты разных направлений, работающие над единой задачей – повысить отдачу от интранета для бизнеса и для людей, которые им ежедневно пользуются в работе и общении.

Congress Intranet 2010

Когда, где: 16 марта, Нидерланды, г.Утрехт
Программа (на английском)
О событии: Congress Intranet – ежегодная европейская интранет конференция. Освещает инновационные решения в интранетах, современные подходы к развитию интранета, best practices от компаний и ведущих интранет-консультантов.
Для кого: Конференция будет интересна всем, кто участвует в управлении и поддержке интранета: интранет-менеджерам, специалистам по коммуникациям, контент-менеджерам, IT-специалистам.
Стоимость участия: 395 евро с человека

Некоторые из ключевых докладчиков на конференции:

Toby Word, президент и CEO Prescient Digital Media, канадской группы интранет/интернет-консультантов.
Доклад: Интранет 2.0: уроки компаний, в которых это работает
О том, как известные организации повышают продуктивность работы с помощью инструментов Веб 2.0 в интранете.

• Элементы Интранет 2.0, что влияет на результат
• Примеры успешного внедрения блогов, вики и социальных медиа в интранете
• Как измерять отдачу для бизнеса от социальных медиа
• Данные последнего международного исследования Intranet 2.0 Global Survey 2010 (ежегодно проводит Prescient Digital Media): как и для чего компании внедряют средства Веб 2.0, сколько тратят на эти проекты и пр.

Рабочая сессия: Интранет на SharePoint: «За» и «против»
В каких случаях и для каких задач SharePoint является оптимальным решением, а когда не подходит.
В прошлом году Toby Word выступал с этим докладом на конференции IntraTeam в Дании (на этой неделе будет проходить очередная конференция IntraTeam). После выступления Toby дал интервью, запись которого можно посмотреть в его блоге IntranetBlog.com. Он говорит о том, что SharePoint MOSS 2007 при всех его достоинствах нельзя назвать лучшим решением для всех организаций и задач. MOSS 2007 может хорошо работать в небольших и средних компаниях, в крупных – использоваться на уровне департаментов. Чтобы сделать на SP корпоративный интранет для крупной организации, придется потратить много времени и денег на дополнительную разработку. В этом случае имеет смысл рассмотреть другие порталы и ECM.

James Robertson, директор Step Two Designs, австралийской группы экспертов в области интранетов и управления веб-контентом.
Доклад: Победители конкурса Intranet Innovation Awards 2009
Intranet Innovation Awards – международный конкурс, задача которого – поиск новых идей и инновационных подходов в дизайне и развитии интранетов. Организаторы – Step Two Designs, конкурс проходит ежегодно. James расскажет о том, каких результатов добились компании-победители конкурса с помощью отмеченных идей и инноваций.

Рабочая сессия : Должен ли ваш интранет стать социальным?
Все больше компаний экспериментируют с социальными инструментами в интранете. На сессии речь пойдет о том, какие возможности дает бизнесу социальный интранет.

Читать дальше »

Теги: Congress Intranet, Intranet Insider World Tour, интранет-конференция, IntraTeam